Почему сайт не приносит заявок
Сайт сделан, выглядит хорошо, а заявок нет. Ситуация обидная и почти всегда объяснимая: причин немного, и большинство находятся за полчаса.
Сначала проверьте, есть ли кому приходить
Прежде чем менять кнопки, посмотрите на числа. Заявок не будет, если на сайт никто не заходит, и это совсем другая проблема.
Откройте Метрику или Search Console и ответьте на три вопроса:
- Сколько человек заходит в сутки?
- Откуда они приходят — из поиска, из рекламы, по прямым ссылкам?
- Сколько времени проводят на странице?
Если посетителей меньше десяти в день, разговор о конверсии преждевременный. При таком трафике одна заявка в неделю — это нормальный результат, а её отсутствие ничего не доказывает статистически.
Если людей достаточно, а обращений нет — читайте дальше.
Семь причин, по которым не пишут
1. Из первого экрана непонятно, что вы делаете
Самая частая. Человек попадает на сайт и за пару секунд решает, туда ли он пришёл. Если в заголовке «Мы создаём digital-решения для вашего бизнеса», он не понял ничего и ушёл.
Проверка простая: покажите первый экран человеку не из вашей отрасли и спросите, чем занимается компания. Если он замешкался — заголовок нужно переписать.
2. Непонятно, сколько это стоит
Отсутствие цен отсеивает не только тех, кому дорого, но и тех, кто просто не любит неопределённость. Человек не хочет писать, чтобы узнать порядок суммы, — он идёт туда, где цена указана.
Не обязательно публиковать полный прайс. Достаточно вилки «от» или примеров: что входит в такой-то бюджет. Мы разбирали это подробно в статье про стоимость сайта.
3. Нет причины написать именно сейчас
Сайт всё объяснил, человек согласился и... закрыл вкладку, чтобы вернуться потом. Не вернулся.
Помогает конкретика: что произойдёт после обращения. «Ответим за час, расскажем, сколько это стоит в вашем случае, ни к чему не обязывает» работает лучше, чем «Оставьте заявку».
4. Форму тяжело заполнить
Семь обязательных полей, включая отчество и название организации, — это заявка на отказ. Каждое лишнее поле снижает число обращений.
Оставьте минимум: как связаться и, если нужно, пару слов о задаче. Остальное выясните в разговоре.
Отдельная беда — формы, которые не работают на телефоне: поля не увеличиваются, клавиатура перекрывает кнопку, дата выбирается календарём под палец взрослого мужчины. Проверьте свою форму со смартфона сами.
5. Не видно, что вы существуете
Ни фотографий, ни имён, ни примеров работ, ни отзывов. Человек не понимает, с кем имеет дело, и не рискует.
Даже минимум помогает: имя и лицо того, кто будет вести проект, два-три реальных кейса, живые отзывы вместо выдуманных. Поисковики оценивают то же самое — это часть сигналов доверия, которые Google описывает в руководстве для асессоров.
6. Сайт медленный
Человек не скажет «сайт медленный» — он просто уйдёт, часто не осознав почему. Особенно с телефона в неидеальной сети. Как это проверить, разобрано в статье про скорость.
7. Заявки приходят, но вы их не видите
Звучит смешно, но встречается регулярно. Письма падают в спам, форма отправляет на почту, которой никто не пользуется, уведомления отключены.
Проверьте: отправьте заявку сами и убедитесь, что она дошла. Делайте это раз в месяц — формы ломаются молча.
Как найти свою причину
Не переделывайте всё сразу — иначе не поймёте, что помогло.
Шаг 1. Посмотрите записи визитов. В Метрике есть Вебвизор: видно, как человек двигался по странице, где остановился, докуда долистал. Двадцати записей хватает, чтобы заметить закономерность.
Шаг 2. Проверьте карту скроллов. Если до блока с ценами доходит десятая часть посетителей, проблема не в ценах, а в том, что до них не добираются.
Шаг 3. Пройдите путь клиента сами. С телефона, в браузере без сохранённых данных. Попробуйте оставить заявку. Часто этого достаточно.
Шаг 4. Меняйте по одному. Переписали заголовок — подождите две недели, посмотрите. Иначе вы просто перебираете варианты вслепую.
Если сайт делали давно и он не отвечает задачам — иногда честнее сделать заново, чем чинить. Прикинуть бюджет можно в калькуляторе, а как устроен процесс, описано на главной.
Частые вопросы
Сколько заявок считать нормой? Зависит от ниши и трафика. Ориентир для услуг: от одного до трёх процентов посетителей оставляют обращение. Если у вас сильно меньше — есть что чинить.
Поможет ли реклама, если сайт не конвертирует? Она приведёт больше людей, которые уйдут так же. Сначала имеет смысл понять, почему не пишут те, кто уже приходит.
Нужен ли чат или квиз? Иногда помогает, иногда раздражает. Это надстройка над понятным предложением, а не замена ему. Начните с сути.
Может, дело в дизайне? Дизайн влияет на доверие и на то, дочитают ли до конца. Но красивый сайт с непонятным предложением заявок не приносит — проверьте сначала смысл.